Política de Envíos – PROCEME

En PROCEME, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable. Trabajamos con servicios de paquetería para que tus productos lleguen a su destino en las mejores condiciones.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante empresas de paquetería nacionales.

La disponibilidad de entrega puede variar dependiendo del código postal y la cobertura de las empresas transportistas.

2. Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudades principales: de 2 a 5 días hábiles.

• Municipios y zonas rurales: de 5 a 10 días hábiles.

Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez que el pedido ha sido procesado y entregado a la empresa de paquetería.

Estos plazos son estimados y pueden variar según el destino y las condiciones logísticas.

3. Costos de Envío

Los costos de envío, cuando correspondan, se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.

Algunos productos o promociones pueden incluir ENVÍO GRATIS, lo cual se indicará en la página del producto o durante el proceso de compra.

No se aplicarán cargos adicionales por envío sin que el comprador pueda conocerlos antes de confirmar su pedido.

4. Procesamiento de Pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles después de confirmar el pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados a partir del siguiente día hábil.

Una vez preparado el pedido, será entregado a la empresa de paquetería correspondiente.

5. Seguimiento del Pedido

Cuando el pedido haya sido despachado y se encuentre disponible la información de rastreo, el cliente recibirá los datos necesarios para consultar el estado de su envío.

Nuestro equipo de atención al cliente también podrá brindar orientación sobre el seguimiento del pedido.

6. Retrasos en la Entrega

En determinadas circunstancias pueden presentarse retrasos ocasionados por:

• Condiciones climáticas adversas.

• Alta demanda durante temporadas especiales.

• Problemas operativos de las empresas de paquetería.

• Situaciones externas que afecten el transporte o la distribución.

En caso de retraso, nuestro equipo podrá ayudarte a consultar el estado del envío y dar seguimiento a la incidencia.

7. Información de Entrega

Es importante que el cliente proporcione correctamente los siguientes datos:

• Nombre completo de quien recibe.

• Dirección completa, número exterior e interior, cuando corresponda.

• Colonia, municipio, ciudad, estado y código postal.

• Número telefónico de contacto.

Si detectas algún error en tu dirección después de realizar la compra, comunícate con nosotros lo antes posible para solicitar una corrección, siempre que el estado del envío lo permita.

8. Pedidos No Entregados

Cuando un pedido no pueda entregarse por ausencia del destinatario o por información incorrecta, la empresa de paquetería podrá realizar nuevos intentos de entrega o devolver el paquete al remitente.

Si es necesario realizar un segundo envío por causas atribuibles a datos incorrectos proporcionados por el comprador, podrían generarse costos adicionales, los cuales se comunicarán previamente.

Los derechos del consumidor establecidos en la legislación mexicana aplicable serán respetados en todo momento.

9. Paquetes Dañados o Extraviados

Si tu pedido llega dañado, incompleto o presenta algún problema durante el transporte, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Revisaremos tu caso para ofrecer una solución conforme a nuestras políticas y a la legislación aplicable.

10. Atención al Cliente

En PROCEME, tu satisfacción y confianza son importantes.

Si tienes preguntas sobre tu pedido, los tiempos de entrega o el seguimiento de tu paquete, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: info@proceme.store

Estamos disponibles para ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu envío.

PROCEME – Compra con confianza, recibe con tranquilidad.