Política de Devoluciones y Reembolsos – PROCEME

En PROCEME, queremos que compres con tranquilidad y confianza. Nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y una atención transparente antes, durante y después de tu compra.

1. Plazo para Devoluciones

Contamos con una política de devoluciones de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido.

Durante este periodo, puedes solicitar una devolución comunicándote con nuestro equipo de atención al cliente.

2. Condiciones para Devoluciones

Para devoluciones por cambio de opinión, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

• No presentar daños ocasionados por uso indebido.

• Conservar sus accesorios, componentes y embalaje original, cuando corresponda.

• Contar con el comprobante de compra o número de pedido.

En casos de productos defectuosos, dañados o incorrectos, la solicitud será evaluada conforme a los derechos del consumidor establecidos en la legislación mexicana, sin exigir condiciones que limiten dichos derechos.

3. Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a:

info@proceme.store

Incluye la siguiente información:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar el problema.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes.

Dirección para devoluciones:

Luisa 36-8, Nativitas, Benito Juárez, C.P. 03500, Ciudad de México, CDMX, México.

Te recomendamos no enviar productos sin antes contactar a nuestro equipo, para que podamos darte las instrucciones necesarias y evitar retrasos en el proceso.

4. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.

Si el producto presenta algún defecto de fabricación, daño durante el transporte, funcionamiento incorrecto o recibiste un artículo diferente al solicitado, contáctanos en:

info@proceme.store

Revisaremos tu caso y, según corresponda, ofreceremos una solución que puede incluir:

• Reposición del producto.

• Cambio por otro artículo equivalente.

• Reparación, cuando resulte aplicable.

• Reembolso conforme a la legislación vigente.

Los gastos de devolución atribuibles a errores de PROCEME o defectos cubiertos por la garantía serán atendidos conforme a las disposiciones legales aplicables.

5. Excepciones y Restricciones

Por razones de higiene, seguridad y conservación de los productos, algunas devoluciones por cambio de opinión podrían estar sujetas a condiciones especiales, particularmente cuando se trate de artículos de uso personal que hayan sido utilizados.

Estas restricciones no afectan los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, no corresponda a lo anunciado o exista alguna otra causa de devolución reconocida por la legislación aplicable.

Los productos adquiridos en promoción o con descuento conservan sus derechos de garantía, devolución y reembolso conforme a la ley.

6. Cambios de Productos

Si deseas cambiar un producto por otro modelo o presentación, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para conocer las opciones disponibles.

La disponibilidad de cambios dependerá del inventario y de las condiciones de la solicitud.

7. Reembolsos

Una vez recibida y evaluada la devolución, te notificaremos el resultado de tu solicitud.

Cuando corresponda un reembolso, este se procesará mediante el método de pago original, salvo que exista un acuerdo distinto permitido por la legislación aplicable.

Nuestro plazo administrativo estimado para procesar el reembolso es de hasta 10 días hábiles, sin perjuicio de los plazos y derechos establecidos en la legislación mexicana.

El tiempo en que se refleje el importe en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y aún no lo recibes, comunícate con nosotros.

8. Cancelaciones

Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a:

info@proceme.store

Si el pedido todavía no ha sido enviado, revisaremos la posibilidad de detener su procesamiento.

Si el pedido ya se encuentra en tránsito, te informaremos sobre las alternativas disponibles conforme a esta política y a la legislación aplicable.

9. Atención al Cliente

Si tienes preguntas sobre devoluciones, cambios, garantías o reembolsos, nuestro equipo está disponible para ayudarte.

Correo de atención: info@proceme.store

PROCEME – Tu confianza y satisfacción son nuestra prioridad.