Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También debes presentar el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos al correo: ayparcefenix@gmail.com.
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Calle 45 #23-67, Barrio El Centro
Medellín, Antioquia
Colombia
Código postal: 050021
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos instrucciones para el envío. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Daños o problemas
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto está defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato para darte una solución.
Excepciones (productos que no aplican para devolución)
No se aceptan devoluciones de:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de cuidado personal o belleza
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Productos en oferta o tarjetas de regalo
Cambios
Si deseas cambiar un producto, la forma más rápida es solicitar la devolución del artículo actual y realizar una nueva compra.
Reembolsos
Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si es aprobada, el reembolso se realizará a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera puede tardar más tiempo en reflejar el dinero.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contáctanos en: ayparcefenix@gmail.com